Egy kisvállalkozás működtetése gyakran azt jelenti, hogy szinte mindent neked kell csinálnod.
E-mailekre válaszolsz, üzeneteket írsz, ügyfelekkel beszélsz, rendeléseket készítesz össze, problémákat oldasz meg — és közben valahogy még a vállalkozásodat is próbálod fejleszteni.
A hozzád érkező kérdések közül pedig valószínűleg sok újra és újra ismétlődik:
Mikor vannak nyitva?
Mennyibe kerül?
Szállítanak is?
Hogyan tudok időpontot foglalni?
Melyik termék lenne megfelelő számomra?
Egyetlen kérdés megválaszolása talán csak néhány percet vesz igénybe. Amikor azonban ugyanazok a kérdések folyamatosan visszatérnek, ezek a percek gyorsan összeadódnak.
Napi tíz, egyenként ötperces kérdés már majdnem egy teljes órát jelent.
Ez hetente körülbelül öt óra, amelyet olyan információk ismétlésével töltesz, amelyeket korábban már számtalanszor elmondtál.
Nem csak az elveszett idő számít
A nagyobb probléma gyakran nem is maga a válaszadás, hanem az állandó megszakítás.
Éppen valami fontoson dolgozol, amikor érkezik egy üzenet.
Félbehagyod a feladatot, válaszolsz, majd megpróbálsz visszatérni ahhoz, amit korábban csináltál.
Néhány perccel később újabb kérdés érkezik.
A nap végén úgy érzed, hogy egész nap elfoglalt voltál, a valóban fontos munka mégsem készült el.
Az ügyfelek sem szeretnek várni
Az emberek általában azért tesznek fel kérdéseket, mert vásárolni, időpontot foglalni vagy többet megtudni szeretnének.
Abban a pillanatban gyors válaszra van szükségük.
Te azonban nem tudsz mindig azonnal reagálni. Lehet, hogy éppen egy ügyféllel foglalkozol, vezetsz, rendeléseket csomagolsz, vagy egyszerűen már befejezted a munkát aznapra.
Mire válaszolsz, előfordulhat, hogy az érdeklődő már kapcsolatba lépett egy másik vállalkozással.
Nem minden kérdéshez van szükség személyes válaszra
Vannak ügyfelek és helyzetek, amelyek valóban igénylik a tudásodat, tapasztalatodat és személyes figyelmedet.
Másoknak azonban egyszerűen csak egy alapvető információra van szükségük.
Ebben segíthet egy digitális ügyfélasszisztens.
A weboldaladon működik, és természetes, társalgási formában válaszol a gyakori kérdésekre. Bemutathatja a szolgáltatásaidat, megoszthatja a szállítással vagy időpontfoglalással kapcsolatos információkat, és segíthet a látogatónak megtalálni a megfelelő következő lépést.
Akkor is válaszolhat, amikor a csapatod elfoglalt, vagy amikor már véget ért a munkaidő.
A háttérben AI-technológia működik, de az ügyfeleidnek nem kell érteniük hozzá. Ők egyszerűen azt tapasztalják, hogy gyorsabban és könnyebben kapnak segítséget.
Nem az a feladata, hogy helyettesítse a személyes ügyfélkiszolgálást.
Az ismétlődő kérdéseket kezeli, hogy te és a csapatod azokra a beszélgetésekre tudjatok koncentrálni, amelyek valóban emberi figyelmet igényelnek.
Kezdd egy egyszerű kérdéssel
Milyen ügyfélkérdésekre válaszolsz újra és újra?
Egy héten keresztül írd fel őket.
Lehet, hogy meglepődsz majd, mennyi időt töltesz ugyanazoknak az információknak az ismétlésével.
Néha nem az a megoldás, hogy tovább dolgozol vagy felveszel még egy embert.
Néha egyszerűen egy jobb rendszerre van szükséged.
Az NLS Business Automationnél személyre szabott weboldal-asszisztenseket tervezünk, amelyek válaszolnak a gyakori ügyfélkérdésekre, segítik a látogatókat, és akkor is elérhetővé teszik a fontos információkat, amikor a csapatod éppen elfoglalt.
Kevesebb ismétlés a csapatodnak. Gyorsabb válasz az ügyfeleidnek.
Kíváncsi vagy, hogyan működhetne mindez a te vállalkozásodban?
Mesélj egy kicsit a vállalkozásodról és arról, milyen kérdéseket tesznek fel leggyakrabban az ügyfeleid.
Egy kötetlen, nyomásmentes beszélgetésben megnézzük, hol segíthetne egy személyre szabott digitális asszisztens — értékesítési nyomás és technikai szakzsargon nélkül.